Irritants du parcours client : les identifier et agir
Repérer les points de friction de votre parcours client, en comprendre les causes, les reformuler et choisir les solutions à mettre en œuvre en premier.
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Questions à poser en entretien client : 25 exemples
Une liste de questions ouvertes prêtes à l’emploi pour vos entretiens clients, de l’accueil à la clôture, et les questions à ne pas poser.
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Mener un entretien utilisateur : méthode et biais à éviter
Préparer, mener et analyser un entretien utilisateur semi-directif, sans orienter les réponses : la méthode complète et les pièges à éviter.
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Différence entre Design Thinking et Agile : les articuler
Deux démarches souvent confondues : ce qui les distingue, ce qu’elles partagent et comment les combiner dans un projet.
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Les 5 étapes du Design Thinking expliquées simplement
Empathie, définition, idéation, prototype, test : ce qui se passe à chaque étape du Design Thinking, avec les outils et les erreurs à éviter.
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Prototype, POC ou MVP : quelles différences ?
Trois notions souvent confondues : ce que chacune permet de vérifier, à quel moment l’utiliser et comment éviter de construire trop tôt.
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Développer une culture client dans une PME
Ce qu’est une vraie culture client, comment savoir où en est votre entreprise et les étapes concrètes pour la développer avec vos équipes.
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Exemples de scénarios de marketing automation selon le cycle de vie
Quels scénarios automatisés mettre en place pour accueillir, développer, engager et retenir vos clients, à partir de vos données et de leurs comportements.
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Expérience collaborateur et expérience client : le lien
Ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise se voit à l’extérieur : comment l’expérience des équipes façonne celle des clients, et comment agir sur les deux.
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Customer Journey Map : cartographier un parcours client
Définition, méthode en 7 étapes, sources de données et outils pour construire une carte de parcours client utile, fondée sur la réalité de vos clients.
