FORMATION – CONCEVOIR L’EXPERIENCE CLIENT

Formation Design Thinking – Niveau Avancé

5 jours pour acquérir la méthode, les outils et les réflexes qui font passer l’innovation de l’intention à l’action, en partant des besoins réels de vos clients. Une journée entière par phase (Empathie, Définition, Idéation, Prototypage, Test) pour pratiquer chaque outil, comprendre quand l’utiliser et l’appliquer directement sur vos projets. Pas un survol, une immersion : votre équipe acquiert une démarche d’innovation commune.

LeS problèmeS que vous reconnaissez

  • Vos brainstormings génèrent des idées, mais rarement de l’action : il manque une structure pour passer de l’idée au concret.
  • Vous manquez d’une démarche partagée pour innover : chaque équipe avance dans son coin, avec ses propres méthodes.
  • Vos projets s’enlisent dans la réflexion, faute d’un processus qui force l’expérimentation et l’itération rapide.
  • Vos innovations ne rencontrent pas les attentes de vos clients, parce qu’elles partent de vos hypothèses, pas de leurs besoins réels.

Contenu de la formation

JOUR 1

Empathie — Comprendre avant de créer

Observer, écouter, s’immerger. Vous découvrez et pratiquez les différentes techniques de collecte d’information auprès de vos utilisateurs. Vous apprenez à construire un guide d’entretien empathique, à mener des interviews en profondeur et à aller sur le terrain pour saisir ce que les utilisateurs vivent vraiment.

Outils pratiqués :
Guide d’entretien empathique · Interview empathique · Observation terrain · Immersion

JOUR 2

Définition — Formuler le problème qui mérite d’être résolu

Vos observations terrain ne valent que si vous savez en faire quelque chose. Ce jour est consacré à la synthèse : vous apprenez à structurer ce que vous avez vu et entendu, à construire une vision claire de vos utilisateurs, et à reformuler les problèmes en opportunités concrètes grâce à la technique du How Might We.

Outils pratiqués :
Persona · Carte d’empathie · Parcours client · How Might We

JOUR 3

Idéation — Générer, diverger, converger

Au-delà du brainstorming classique. Vous découvrez des techniques structurées : Crazy 8s, SCAMPER, analogies créatives, pour stimuler la créativité de votre équipe et sortir des idées attendues. Puis vous apprenez à converger avec méthode : prioriser, voter, choisir l’idée qui mérite d’être prototypée. Une idéation efficace, ça s’apprend.

Outils pratiqués :
Crazy 8s · SCAMPER · Analogie créative · Dot voting

JOUR 4

Prototypage — donner forme à l’idée, vite

Vous découvrez différentes manières de donner forme à un projet, du plus simple au plus élaboré, pour tester rapidement sans investir inutilement.

Outils pratiqués :
Prototype papier · Storyboard · Video · Outils IA · Maquettes/Wireframes · Jeu de rôle

JOUR 5

Test — apprendre du retour utilisateur, décider

Vous structurez une session de test utilisateur, recueillez des retours utiles et décidez quoi itérer ou quoi abandonner.

Outils pratiqués :
Guide de test utilisateur · Grille d’observation

Ce que vous en retirez

Design Thinking Avancé : participants en plein travail de co-création.

Une maîtrise phase par phase

Une journée entière par étape, assez de temps pour comprendre, pratiquer et ancrer chaque outil.

Un répertoire d’outils concrets

Pour chaque phase, plusieurs techniques directement applicables sur vos projets dès la semaine suivante.

Une pratique sur vos enjeux réels

Pas de défi fictif : vous travaillez sur des problématiques issues de votre propre contexte professionnel.

Format & logistique

Durée
5 jours
Rythme
Consécutifs ou espacés
Format
Présentiel · Intra-entreprise
Participants
6-16 personnes
Idéalement nombre pair
Langue
Français ou anglais

Pour qui ?

  • Équipes qui souhaitent développer une culture centrée sur le client, concrètement et rapidement.
  • Managers et dirigeants qui veulent insuffler une nouvelle dynamique d’innovation dans leurs équipes.
  • Fonctions transversales (marketing, RH, IT, produit) à la recherche d’un langage commun pour collaborer autrement.
  • Toute personne curieuse : aucune expérience en design ou en créativité n’est requise.
Equipes produit Marketing Innovation & Transformation Digital

Questions fréquentes

Faut-il avoir déjà pratiqué le Design Thinking pour s’inscrire ?

Non, aucun pré-requis. La formation part des fondamentaux de chaque phase avant d’aller en profondeur.

Les 5 jours doivent-ils être consécutifs ?

Pas nécessairement. Le rythme s’adapte à votre organisation : 5 jours consécutifs pour une immersion totale, ou une journée espacée pour permettre à l’équipe d’expérimenter entre les sessions.

Travaille-t-on sur nos vrais projets ou sur des cas fictifs ?

Sur vos projets réels. C’est l’un des principes fondateurs de cette formation : vous appliquez les outils directement à vos enjeux professionnels.

Quelle est la différence avec le Bootcamp ?

Le Bootcamp traverse les 5 phases en une journée sur un défi standard : c’est une découverte. Le niveau avancé consacre une journée entière par phase, avec un panel d’outils et une pratique sur vos projets réels. C’est la différence entre apercevoir un territoire et l’explorer vraiment.

Et si votre équipe innovait à partir de vos clients ?

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