METHODES ET OUTILS

FORMATIONS EXPERIENCE CLIENT :
Apprenez à mieux comprendre vos clients, concevoir leur expérience et activer la relation.

Mieux connaître vos clients, innover à partir de leurs besoins réels, personnaliser vos campagnes : chaque formation répond à un enjeu précis de l’expérience client. Choisissez celle qui correspond au vôtre. J’enseigne par la pratique, pour que vos équipes appliquent les méthodes en autonomie dès le lendemain.

Nos formations

Comprendre le client

UX Research & Empathie client

Apprenez à interroger, observer et tester vos clients pour développer une vraie culture de l’empathie dans votre équipe.

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Concevoir l’expérience

Design Thinking Bootcamp

Découvrez en une journée comment innover à partir des besoins de vos clients, du premier entretien au prototype testé.

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Concevoir l’expérience

Design Thinking avancé

Maîtrisez le Design Thinking phase par phase, pour innover à partir des besoins réels de vos clients.

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Concevoir l’expérience

Prototypage & test

Apprenez à prototyper vite : rendez vos idées concrètes en quelques heures, avec ou sans IA, et testez-les avant d’investir.

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Activer la relation

Relation client & campagnes 1to1

Maîtrisez les fondamentaux de la relation client et apprenez à concevoir des campagnes personnalisées qui engagent vraiment.

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Pourquoi choisir les formations KINGCUSTOMER ?

Formations expérience client - Laurence Wilmet donnant une formation Design Thinking
  • Vous apprenez en faisant, pas en écoutant. Chaque formation traverse une méthode en conditions réelles, sur des défis concrets.
  • Des outils prêts à l’emploi et réutilisables dès le lendemain, pas des concepts abstraits.
  • Une intégration réfléchie de l’IA comme accélérateur – prototypage, synthèse, personnalisation – sans jamais qu’elle remplace l’humain au cœur de la méthode.
  • Facilitées par Laurence Wilmet, formatrice indépendante pour Bruxelles Formation et Forem Business

Notre promesse
Une méthode vécue, des outils prêts à l’emploi, une vraie autonomie à la sortie.

Pour qui sont ces formations ?

Adaptées au PME comme aux grandes entreprises. En fonction du sujet et de vos enjeux, ces formations s’adressent à :

  • Marketing, CRM, Communication
  • Produit, Product Owner, Digital
  • Direction de l’expérience client ou de la transformation

Déroulement type d’une formation KINGCUSTOMER

1

Cadrage

On définit ensemble vos objectifs, le niveau de vos équipes et le format le plus adapté.

2

Formation

Vous apprenez la méthode en pratique, sur des cas réels — outils IA inclus quand c’est pertinent.

3

Autonomie

Vous repartez avec des outils et livrables directement réutilisables dans votre organisation.

En option : Accompagnement ad hoc pour soutenir la mise en œuvre.

Vous ne savez pas quelle formation choisir ?

Contactez-moi pour en discuter – on identifie ensemble le format qui correspond à vos équipes et à votre défi.

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