UX Research & Empathie client
2 jours pour apprendre à aller chercher l’information là où elle se trouve : chez vos clients. Entretiens, observation, tests : vous pratiquez les méthodes de recherche utilisateur. Vous apprenez ensuite à en tirer des personas, des parcours client et des insights que toute l’équipe peut utiliser. Le but : fonder vos décisions sur ce que vos clients vivent vraiment.
LeS problèmeS que vous reconnaissez
Contenu de la formation
MODULE 1
Explorer les besoins
Apprenez les différentes techniques pour collecter les besoins et attentes de vos clients, identifier les points d’amélioration et repérer des zones d’innovation : préparation et techniques d’entretien client, observation sur le terrain et en ligne, immersion. Présentation des outils et exercices pratiques entre participants.
Outils pratiqués :
Guide d’entretien client · Interview empathique · Observation terrain · Immersion
MODULE 2
Tester
Une fois une idée, un concept ou une page déjà formulés, apprenez à les tester avec la bonne technique selon ce que vous voulez valider : le test des 5 secondes pour vérifier qu’une page d’accueil ou un site web communique clairement sa proposition de valeur en un coup d’œil, le test utilisateur classique pour observer comment une personne interagit avec un produit, une interface ou un prototype, le concept testing pour valider l’intérêt d’une idée ou d’une offre avant de la développer.
Outils pratiqués :
Test utilisateur · Concept testing · Test des 5 secondes
MODULE 3
Synthétiser
Apprenez à structurer ce que vous avez observé et testé en formats exploitables par toute l’équipe : des personas qui incarnent des profils types, des cartes d’empathie pour visualiser pensées et frustrations, un parcours client pour repérer les moments clés de friction ou de satisfaction. Des outils IA peuvent accélérer le tri d’un grand volume d’entretiens, mais l’interprétation fine reste un travail que vous apprenez à faire vous-même.
Outils pratiqués :
Persona · Carte d’empathie · Parcours client · Outils IA de synthèse d’entretiens
Ce que vous en retirez
Un kit de recherche complet
Vous maîtrisez les techniques clés de l’UX-Research pour collecter, analyser et activer la connaissance client à chaque étape d’un projet.
Des insights actionnables
Vous apprenez à synthétiser ce que vous observez en personas, cartes d’empathie et parcours client exploitables.
L’autonomie sur le terrain
Vous repartez capables de mener vous-mêmes vos interviews, observations et tests.
Format & logistique
Idéalement nombre pair
Pour qui ?
Questions fréquentes
C’est quoi la différence entre UX research et une étude de marché classique ?
L’étude de marché s’intéresse à qui achète et à quelle échelle : elle analyse les tendances sectorielles, la concurrence, la taille du marché et les intentions déclarées (via des sondages quantitatifs ou des panels). Elle valide la viabilité économique d’une offre.
L’UX Research (recherche utilisateur) s’intéresse à comment et pourquoi les gens utilisent un produit ou un service : elle observe les comportements réels, les blocages cognitifs et les émotions vécues en contexte (via des tests utilisateurs, des entretiens approfondis ou des parcours d’usage). Elle garantit l’utilisabilité et la pertinence de l’expérience.
En résumé : l’étude de marché vérifie s’il existe une demande ; l’UX Research s’assure que la solution proposée y répond sans friction.
Faut-il avoir accès à de vrais clients pour suivre cette formation ?
Non. Les exercices pratiques se font entre participants ; si les 2 jours sont espacés, vous pratiquerez dans votre contexte réel entre les sessions.
Peut-on utiliser l’IA pour analyser les entretiens ?
Oui, en complément : pour résumer, transcrire ou repérer des tendances dans un grand volume d’entretiens. Mais l’interprétation fine, celle qui capte les nuances et les non-dits, reste un travail humain que la formation vous apprend à faire vous-même.
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