Laurence Wilmet
Formatrice et facilitatrice en expérience client.
Une expérience de terrain et des outils innovants au service de votre performance
Après plus de 20 ans en tant que responsable dans les domaines du marketing, du digital et de l’expérience client au sein de grandes entreprises (Wanadoo, Orange, Worldline), j’ai fondé KINGCUSTOMER pour mettre cette expérience de terrain directement au service de vos équipes. Pour vous guider pas-à-pas dans la réflexion et la mise en œuvre d’une culture centrée-client. Pour créer de la valeur et de l’engagement client.
Ma méthodologie en un coup d’œil
Mes formations et ateliers combinent mon expérience de terrain en entreprise et le meilleur de modèles éprouvés : Design Thinking, Design Sprint, intelligence collective. L’objectif n’est jamais la théorie pour la théorie : chaque session est pensée pour produire des livrables concrets, réutilisables dès le lendemain. Ils se veulent une réponse simple à une réalité de plus en plus exigeante. Attentes grandissantes des clients, environnements multicanaux de plus en plus complexes à maitriser et nécessité de délivrer des résultats concrets dans des délais toujours plus courts.
- Orientée résultats : on repart avec du concret, pas juste des idées
- Intelligence collective : on travaille ensemble, pas en silo
- Formation participative : orientée mise en pratique, pas de cours magistral
- Pédagogie basée sur les résultats : on mesure ce qui compte
Une expertise certifiée et construite sur le terrain
Des centaines d’heures de tests et d’interview client
J’ai mis en place et géré pendant 3 ans le Centre de Test Client d’Orange Belgique, contribuant à intégrer le point de vue client dans la démarche marketing. Cette expérience m’a convaincue du bénéfice d’écouter la voix du client pour gagner du temps et de l’argent : finies les heures de discussions stériles sur l’avis présumé des clients, terminés les lancements qui déçoivent. Un simple test avec des utilisateurs permet d’anticiper et d’éviter de nombreux problèmes.
Certifiée Design Thinking & Scrum Master
Pour vous transmettre des méthodes solides, je m’appuie sur mes certifications Design Thinking (Hasso Plattner Institute) et Scrum Master (PSM I). Elles sont pour moi un gage de rigueur et de mise à jour continue sur les meilleures pratiques du secteur, toujours centrées sur le client, et compatibles avec un fonctionnement agile.
Pilotage de la transformation Expérience Client et des campagnes de relation client
Pour intégrer l’expérience client dans les activités marketing quotidiennes, je m’appuie sur plus de 9 ans d’expérience. D’abord en transformation expérience client, puis en gestion de campagnes relationnelles automatisées. Et à travers ces projets, j’ai contribué à augmenter la valeur client et à réduire le churn. Une expérience de terrain, pas juste de la théorie.
Plus de 50 jours de formations par an depuis 2020
Pour transmettre efficacement, je m’appuie sur une pédagogie active, ancrée dans la pratique plutôt que dans la théorie. Et en formant près de 50 jours par an depuis 2020, j’ai appris à adapter mon approche à chaque public : rythme, exercices et niveau de complexité varient selon qu’on démarre ou qu’on approfondit.
Praticienne certifiée ANC (neurosciences)
Pour accompagner le changement dans vos équipes, je m’appuie sur une large expérience de coaching d’équipes aux profils variés. Et en tant que praticienne ANC (Approche Neurocognitive et Comportementale), j’invite vos équipes à identifier leurs sources de motivation et d’épanouissement, cultiver l’intelligence adaptative pour aborder sans stress les situations complexes et délicates, et gérer les émotions – les siennes, celles des autres – pour faciliter la communication et la collaboration.
Ils m’ont fait confiance
SWCS · Orange Maroc · Actito · Happy Farm · BRIFF · Agence Belge du Court Métrage · Capital VZW · I.Care asbl · StartLab.Brussels · Google Digital Atelier · FOREM Business · Bruxelles Formation
Et si on faisait équipe pour vos clients et vos usagers ?
Chaque accompagnement est construit sur mesure, selon votre contexte.