Atelier Parcours client
Une journée pour voir votre entreprise à travers les yeux de vos clients. Ensemble, vous reconstituez leur parcours étape par étape : points de contact, émotions, irritants. Puis vous transformez ce que vous découvrez en actions priorisées. Votre équipe repart avec une vision commune du client et un plan concret pour améliorer son expérience.
Vos parcours clients ont des frictions — mais savez-vous exactement où et pourquoi ?
Vos clients traversent votre entreprise à travers des dizaines de points de contact. Mais est-ce que vous voyez vraiment ce qu’ils vivent ? Les irritants s’accumulent, les équipes travaillent en silo, et les enquêtes de satisfaction s’empilent sans déboucher sur des actions. Cet atelier met toute l’équipe autour de la même carte — pour passer de la liste de problèmes aux solutions concrètes, prêtes à implémenter.
Déroulé de l’atelier
Vous repartez avec : Une vision partagée du parcours client dans toute l’équipe
Cet atelier est fait pour vous si…
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un atelier parcours client ?
Un atelier parcours client est une session de travail collectif qui permet à une équipe de cartographier visuellement l’expérience vécue par ses clients, d’identifier les points de friction et de définir des actions d’amélioration concrètes.
Qu’est-ce qu’un parcours client ?
Le parcours client, c’est l’ensemble des étapes qu’une personne traverse lorsqu’elle interagit avec votre entreprise, de la première prise de conscience jusqu’à l’après-achat. Chaque point de contact compte : une publicité vue, un site consulté, un appel au service client, une livraison reçue, un email de suivi.
Cartographier ce parcours, c’est se mettre dans la peau de votre client pour voir ce qu’il vit vraiment, pas ce que vous pensez qu’il vit.
Quelle est la différence entre parcours client et expérience client ?
Le parcours client décrit les étapes, ce que le client fait. L’expérience client décrit ce qu’il ressent à chaque étape : sa satisfaction, ses frustrations, ses émotions. Les deux sont liés : améliorer le parcours, c’est améliorer l’expérience.
Pourquoi cartographier le parcours client ?
Parce que ce que vous observez de l’intérieur n’est pas ce que vos clients vivent de l’extérieur. La cartographie permet de révéler les irritants invisibles, les ruptures entre départements et les opportunités d’amélioration que les indicateurs seuls ne montrent pas. C’est un outil de décision autant qu’un outil de dialogue entre équipes.
Envie de cartographier l’expérience de vos clients ?
Contactez-moi pour organiser l’atelier dans votre entreprise.