EXPÉRIENCE CLIENT · MÉTHODES · TERRAIN
BLOG EXPÉRIENCE CLIENT
Méthodes, exemples et inspiration pour mieux servir vos clients
Parcours client, Design Thinking, UX Research, tests utilisateurs, relation client, culture client : je partage ici des méthodes, des exemples concrets, des retours de terrain et des sources d’inspiration. De quoi nourrir vos réflexions et passer à l’action dans votre organisation.
Explorez les articles par thème :
Parcours client
Cartographiez le parcours de vos clients, repérez les irritants et les moments de vérité, et passez à l’action.
Design Thinking
Découvrez la démarche, ses étapes et ses outils pour innover à partir des besoins réels de vos utilisateurs.
UX Research & Empathie
Apprenez à écouter et observer vos clients pour comprendre ce qu’ils vivent vraiment.
Prototypage & Tests
Rendez vos idées concrètes et testez-les avec vos clients avant d’investir.
Relation client & CRM
Développez la valeur de vos clients après l’acquisition : cycle de vie, segmentation, campagnes 1to1.
Culture client & transformation
Ancrez l’orientation client dans toute l’organisation, de la direction aux équipes.
Les derniers articles
Du plus récent au plus ancien.
-
Irritants du parcours client : les identifier et agir
Lire l’article → : Irritants du parcours client : les identifier et agirRepérer les points de friction de votre parcours client, en comprendre les causes, les reformuler et choisir les solutions à mettre en…
-
Questions à poser en entretien client : 25 exemples
Lire l’article → : Questions à poser en entretien client : 25 exemplesUne liste de questions ouvertes prêtes à l’emploi pour vos entretiens clients, de l’accueil à la clôture, et les questions à ne…
-
Mener un entretien utilisateur : méthode et biais à éviter
Lire l’article → : Mener un entretien utilisateur : méthode et biais à éviterPréparer, mener et analyser un entretien utilisateur semi-directif, sans orienter les réponses : la méthode complète et les pièges à éviter.
-
Différence entre Design Thinking et Agile : les articuler
Lire l’article → : Différence entre Design Thinking et Agile : les articulerDeux démarches souvent confondues : ce qui les distingue, ce qu’elles partagent et comment les combiner dans un projet.
-
Les 5 étapes du Design Thinking expliquées simplement
Lire l’article → : Les 5 étapes du Design Thinking expliquées simplementEmpathie, définition, idéation, prototype, test : ce qui se passe à chaque étape du Design Thinking, avec les outils et les erreurs…
-
Prototype, POC ou MVP : quelles différences ?
Lire l’article → : Prototype, POC ou MVP : quelles différences ?Trois notions souvent confondues : ce que chacune permet de vérifier, à quel moment l’utiliser et comment éviter de construire trop tôt.
-
Développer une culture client dans une PME
Lire l’article → : Développer une culture client dans une PMECe qu’est une vraie culture client, comment savoir où en est votre entreprise et les étapes concrètes pour la développer avec vos…
-
Exemples de scénarios de marketing automation selon le cycle de vie
Lire l’article → : Exemples de scénarios de marketing automation selon le cycle de vieQuels scénarios automatisés mettre en place pour accueillir, développer, engager et retenir vos clients, à partir de vos données et de leurs…
-
Expérience collaborateur et expérience client : le lien
Lire l’article → : Expérience collaborateur et expérience client : le lienCe qui se passe à l’intérieur de l’entreprise se voit à l’extérieur : comment l’expérience des équipes façonne celle des clients, et…