FORMATION – CONCEVOIR L’EXPERIENCE CLIENT

Design Thinking Bootcamp

Une journée pour découvrir une façon d’innover qui part de vos clients, pas de vos hypothèses internes. Sur un cas pratique, vous traversez les 5 étapes du Design Thinking : interroger un utilisateur, cerner son vrai besoin, imaginer des solutions, construire un prototype et le tester. Vous repartez avec la méthode et des outils à réutiliser dès le lendemain.

Le problème que vous reconnaissez

  • Vos équipes brainstorment, mais les idées ne décollent pas. Les solutions proposées manquent de relief, ou peinent à rencontrer les vrais besoins de vos clients.
  • Ce qu’il manque : un process structuré pour innover à partir de l’humain, pas à partir des hypothèses internes.

Contenu de la formation

Vous découvrez les 5 étapes du Design Thinking en travaillant sur un cas pratique. Vous êtes guidés étape par étape. Le matériel de prototypage est à disposition.

ÉTAPE 1

Empathie — comprendre avant de créer

Vous observez et interviewez un utilisateur pour découvrir ses besoins réels, au-delà de ce qu’il dit vouloir.

ÉTAPE 2

Définition — formuler le bon problème

Vous synthétisez vos découvertes pour formuler un point de vue clair : le vrai problème à résoudre.

ÉTAPE 3

Idéation — générer sans censure

Brainstorming structuré : vous produisez un maximum d’idées, puis sélectionnez la plus prometteuse.

ÉTAPE 4

Prototypage — rendre l’idée tangible

En quelques minutes, vous construisez un prototype léger, suffisant pour être testé.

ÉTAPE 5

Test — apprendre du retour utilisateur

Vous présentez votre prototype à un utilisateur et recueillez un retour immédiat pour itérer.

Ce que vous en retirez

Une méthode complète, vécue

Vous traversez les 5 phases du Design Thinking en conditions réelles, pas en théorie.

L’empathie comme réflexe

Vous apprenez à observer et à comprendre vos utilisateurs avant de chercher des solutions.

Un prototype entre les mains

Dès la fin de la session, vous avez concrétisé une idée, testable, tangible, réutilisable.

Format & logistique

Durée
1 journée
Format
Présentiel · Intra-entreprise
Participants
6-16 personnes
Idéalement nombre pair
Langue
Français ou anglais

Pour qui ?

  • Équipes qui souhaitent développer une culture centrée sur le client, concrètement et rapidement.
  • Managers et dirigeants qui veulent insuffler une nouvelle dynamique d’innovation dans leurs équipes.
  • Fonctions transversales (marketing, RH, IT, produit) à la recherche d’un langage commun pour collaborer autrement.
  • Toute personne curieuse, aucune expérience en design ou en créativité n’est requise.
  • Vous voulez aligner marketing, CRM et relation client autour d’une stratégie commune
Equipes produit Marketing Innovation & Transformation Digital

Questions fréquentes

C’est quoi, un bootcamp ?

Un bootcamp, c’est une formation intensive et très pratique. Le contraire d’un cours magistral. On apprend en faisant, sur un défi réel, avec un rythme soutenu. En une journée, vous vivez l’essentiel de la méthode plutôt que de l’écouter expliquée.

Faut-il avoir des bases en design ou en créativité ?

Non. Le Bootcamp est pensé pour des équipes sans aucune expérience préalable. L’apprentissage se fait par la pratique, sur un défi concret et accessible.

Sur quel type de défi va-t-on travailler ?

On travaille sur un défi standard : simple, universel, délibérément choisi pour que tout le monde puisse s’y projeter immédiatement. L’objectif n’est pas de résoudre un vrai problème métier, mais d’apprendre la méthode dans de bonnes conditions.

Une journée, c’est suffisant pour vraiment comprendre la méthode ?

Oui, à condition de la pratiquer, pas de l’écouter. En une journée, vous traversez les 5 phases et repartez avec un prototype réel. C’est l’expérience, pas le cours magistral, qui ancre la méthode. Le formation Design Thinking Avancé permet de maîtriser les outils spécifiques à chaque phase.

Envie de découvrir le Design Thinking en une journée ?

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