Irritants du parcours client : les identifier et agir
Repérer les points de friction de votre parcours client, en comprendre les causes, les reformuler et choisir les solutions à mettre en œuvre en premier.
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Customer Journey Map : cartographier un parcours client
Définition, méthode en 7 étapes, sources de données et outils pour construire une carte de parcours client utile, fondée sur la réalité de vos clients.
