Mener un entretien utilisateur : méthode et biais à éviter
Préparer, mener et analyser un entretien utilisateur semi-directif, sans orienter les réponses : la méthode complète et les pièges à éviter.
-
-
Les 5 étapes du Design Thinking expliquées simplement
Empathie, définition, idéation, prototype, test : ce qui se passe à chaque étape du Design Thinking, avec les outils et les erreurs à éviter.
-
Customer Journey Map : cartographier un parcours client
Définition, méthode en 7 étapes, sources de données et outils pour construire une carte de parcours client utile, fondée sur la réalité de vos clients.
-
Comment faire un test utilisateur : méthode pas à pas
Préparer, animer et analyser un test utilisateur : la méthode complète pour observer comment de vrais utilisateurs se servent de votre produit ou service.
