Irritants du parcours client : les identifier et agir
Repérer les points de friction de votre parcours client, en comprendre les causes, les reformuler et choisir les solutions à mettre en œuvre en premier.
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Expérience collaborateur et expérience client : le lien
Ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise se voit à l’extérieur : comment l’expérience des équipes façonne celle des clients, et comment agir sur les deux.
