Relation client & campagnes 1to1
2 jours pour maîtriser les fondamentaux de la relation client : accompagner chaque client tout au long de son cycle de vie, de l’accueil à la fidélisation. Vous découvrez comment des messages personnalisés, envoyés au bon moment, servent vos objectifs business mieux qu’un envoi de masse : fidéliser, réduire l’attrition, développer les ventes. Données, plan de contact, scénarios automatisés : vous apprenez la méthode pas à pas et concevez vos premières campagnes. Aucune expérience en marketing automation n’est nécessaire.
LeS problèmeS que vous reconnaissez
Contenu de la formation
6 modules sur 2 jours
Chaque module comporte une partie théorique et une mise en pratique immédiate appliquée à votre entreprise.
MODULE 1
Le marketing automation – de quoi parle-t-on ?
Apprenez ce qu’est le marketing automation, ce qu’il permet vraiment et ce qu’il ne remplace pas. Découvrez les canaux disponibles pour contacter vos clients (email, SMS, notifications, formulaires) et un panorama des principaux outils du marché, pour vous repérer dans le vocabulaire du secteur.
MODULE 2
Comprendre le cycle de vie client
Apprenez à reconnaître les 5 grandes étapes que traverse un client : acquisition, accueil, croissance, rétention, fidélisation. Et les enjeux propres à chacune, pour comprendre pourquoi un même message ne convient jamais à tout le monde.
MODULE 3
Les données au cœur de la relation client
Apprenez à distinguer les données comportementales, transactionnelles et déclaratives, comment elles se collectent et se centralisent, et comment une segmentation bien construite permet de personnaliser un message plutôt que de l’envoyer à l’aveugle.
MODULE 4
Définir les moments et les messages
Apprenez à repérer les déclencheurs pertinents – un comportement, un événement, une date clé – pour comprendre quand et pourquoi contacter un client, et ce qu’est un plan de contact cohérent qui évite à la fois le silence et la sur-sollicitation. Outils IA pour générer et tester plusieurs variantes de message.
MODULE 5
Créer ses scénarios de campagnes automatisées
Apprenez la structure d’un scénario automatisé – déclencheur, séquence, conditions, message – et entraînez-vous à en construire un, pas à pas, sur un cas type, pour comprendre la logique avant de l’appliquer à votre propre contexte.
MODULE 6
Mesurer et améliorer
Apprenez à choisir les bons indicateurs (taux d’ouverture, de clic, de conversion, d’attrition), à comprendre le rôle d’un groupe de contrôle pour mesurer l’impact réel d’une campagne, et à transformer des résultats en actions d’amélioration plutôt qu’en simple reporting.
Ce que vous en retirez
La différence 1to1 vs campagne de masse
Vous comprenez ce qui distingue une campagne relationnelle personnalisée d’un envoi de masse et pourquoi ça change tout pour vos clients.
Le vocabulaire démystifié
Scénario, déclencheur, segment, parcours automatisé : vous comprenez enfin ce que ces termes recouvrent vraiment.
L’impact business concret
Vous voyez comment une stratégie de contact bien pensée se traduit en upsell, cross-sell et rétention.
Vos tout premiers scénarios
Vous concevez vos premiers scénarios de campagnes automatisées, sans aucun prérequis technique.
Format & logistique
Pour qui ?
Questions fréquentes
Faut-il déjà avoir un outil de marketing automation ?
Non — et c’est même l’un des points de départ de cette formation : vous n’avez pas besoin d’avoir déjà un outil, ni de connaître le vocabulaire du secteur, pour la suivre.
C’est quoi exactement une campagne 1to1 ?
Une communication personnalisée — déclenchée au bon moment, pour la bonne personne, avec le bon message. Au service de le relation client et de vos objectifs business.
Quelle est la différence avec l’Atelier Campagne 1to1 ?
Cette formation vous donne les bases : le vocabulaire, les concepts et la logique du marketing relationnel, sans aucun prérequis. L’Atelier Campagne 1to1 est une étape ultérieure : vous y travaillez en production sur vos propres données et votre outil, pour repartir avec un plan de campagnes concret et prêt à lancer.
Travaille-t-on sur nos propres données et campagnes ?
Oui, dans la mesure du possible. Les exercices de segmentation et de conception de scénarios sont conçus pour s’appliquer à votre contexte réel.
Et si chaque client recevait le bon message ?
Contactez-moi pour organiser cette formation dans votre entreprise.
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